Klantenservice

Keuze montage

Geef in het winkelmandje aan of u wel of niet gebruik wilt maken van onze montageservice. Wanneer u hiervoor kiest monteren we de fiets en stellen we deze af.

We leveren bij iedere gemonteerde fiets een lijst met punten waarop deze is gecontroleerd.

Bij elektrische fietsen laden we de accu volledig op en programmeren we de bediening. We raden aan om bij elektrische fietsen altijd te kiezen voor onze montageservice.

Het rijklaar maken van een bakfiets, volwassen driewieler of tandem vergt technische kennis over de producten. We raden daarom aan gebruik te maken van onze montageservice.

De fiets verpakken we in een stevige doos zodat hij tijdens het vervoer niet beschadigt. Bij levering staat het stuur een slag gedraaid en zitten de pedalen er nog niet op. De fiets past anders niet in de doos. Via de mail ontvangt u een montagehandleiding waarin we stap voor stap uitleggen hoe u het stuur en de pedalen zelf op de fiets monteert.

Kosten montage

Kosten montageservice:

  • Fietsen: €37,50
  • Bakfietsen en volwassen driewielers: €350,-
  • Tandems: €50,-

Let op: door de grootte van de fiets is het bestellen en bezorgen van rijklare bakfietsen, volwassen driewielers en tandems alleen mogelijk in Nederland en België. Onze eigen chauffeur levert deze af op het opgegeven adres. Nadat u de fiets hebt besteld, nemen we contact met u op. In overleg met u plannen we een dag in waarop we de fiets leveren.

Montagehandleiding

Via onderstaande link vindt u onze montagehandleiding:

Download montagehandleiding

Wij begrijpen heel goed dat onze klanten hun aankoop na ontvangst graag nauwkeurig willen inspecteren en in het geval van een mooie fiets ook even willen voelen hoe de fiets zit. Daarom hanteren wij een bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van uw aankoop.

Toch niet blij met uw aankoop? Blijkt de maat of kleur niet juist te zijn? Geen zorgen, u kunt uw artikel en zelfs uw fiets binnen 30 dagen na ontvangst van al uw producten nog retourneren. Na ontvangst heeft u 30 dagen de tijd om uw aankopen terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals u in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een fiets uit de doos en bekijk hem van alle kanten. Wij willen graag benadrukken dat de geldende zichttermijn van 30 dagen duidelijk geen gebruikstermijn is waarin u het product uitvoerig kunt gebruiken alvorens te herroepen.

Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear en Internet-Bookshops vragen uw persoonlijke naam en adresgegevens voor het maken van de factuur c.q. garantiebewijs. IInternet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals,  Internet-Automotive en Internet-Eyewear garanderen dat zij uw persoonlijke gegevens niet voor commerciële doeleinden aan derden doorgeven.

Bestellen bij T.O.M. bv is heel gemakkelijk. Binnen een paar stappen bepaal je zelf wat je wilt hebben, hoe je wilt afrekenen en of je het pakketje wilt laten bezorgen of zelf op wilt halen. Bestellen gaat in vijf eenvoudige stappen:

  1. Plaats producten in het winkelmandje
  2. Bepaal of je fietsen wilt laten afmonteren of dat je dat liever zelf doet
  3. Kies in het winkelmandje voor:
    1. Bezorgen op gewenst bezorgadres of op DHL ServicePoint.
    2. Afhalen bij Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A-B, 5038 WT Tilburg).
    3. Afhalen bij De Wisselstroom Hapert (Melkweg 7, 5527 CZ Hapert).
    4. Afhalen bij Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, 5612 HB Eindhoven).
  4. Kies de gewenste betaalmethode en reken af.
  5. Rond je bestelling af. Je krijgt een e-mail als je bestelling bezorgd wordt of klaarstaat op één van de afhaalpunten.

Bezorgen of afhalen?
 

 

Wij bieden diverse betaalmogelijkheden aan.

iDEAL

U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling vertrouwd, veilig en gemakkelijk afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving. U kunt gebruik maken van iDEAL zonder dat u zich hiervoor hoeft aan te melden. Uw betaling wordt direct door ons ontvangen en wij nemen uw bestelling dan ook direct in behandeling.

  • Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank.
  • Op werkdagen voor 16.00 uur besteld met iDEAL? Morgen in huis!
  • iDEAL is bij ons volledig gratis
  • Bestellingen met betaalwijze IDEAL worden direct in ons verzendsysteem en administratie verwerkt. U kunt daarom geen wijzigingen aanbrengen bij deze bestellingen. Door ons geautomatiseerde logistieke distributie wordt uw bestelling direct verzendklaar gemaakt!
   

PayPal

PayPal is een veilige en handige plek waar u uw betaalgegevens kunt bewaren en gebruiken. U hoeft niet langer creditcardgegevens te zoeken en u hebt ook geen random reader nodig. Het enige wat u nodig heeft is uw e-mailadres en PayPal-wachtwoord.
Voor meer informatie over het betalen via PayPal verwijzen wij u naar de website van PayPal.

Voor het gebruik van PayPal rekenen wij extra kosten. Deze kosten bedragen 1,90% van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten.

 

   

In3 - betalen in 3 termijnen (0% rente)

Met In3 kunt u betalen in 3 termijnen (0% rente). De eerste termijn betaal je direct, de tweede en derde termijn betaal je binnen 30 en 60 dagen. Zo geniet u nu al van de bestelling en beschik je over flexibel betaalgemak. Het minimale bestelbedrag is €100,- en het maximale bestelbedrag is €3.000,-. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk uw bestelling betalen door te kiezen voor een andere betaalmethode. Wilt u meer informatie over betalen in drie termijnen van In3? Bezoek dan: www.payin3.nl.

   

Klarna - achteraf betalen

Met Klarna betaalt u pas wanneer u de producten thuis heeft beoordeeld. De betaaltermijn bedraagt 14 dagen en gaat in als wij de bestelling verzenden. Hierover ontvangt u een mail van Klarna.
De betalingsgegevens staan op de factuur. Klarna achteraf betalen is een veilige en eenvoudige betaalmethode.
Voor meer informatie omtrent deze betaalmethode verwijzen wij u naar de servicepagina van Klarna
Voor het gebruik van Klarna rekenen wij extra kosten, deze bedragen € 1,95.
 

   

MasterCard

U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL-procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Uw betaling wordt direct door ons ontvangen en wij nemen uw bestelling dan ook direct in behandeling. Bestellingen met als betaalwijze MASTERCARD worden direct in ons verzendsysteem en administratie verwerkt. U kunt daarom geen wijzigingen aanbrengen bij deze bestellingen. Door ons geautomatiseerde logistieke distributie wordt uw bestelling direct verzendklaar gemaakt!

   

VISA

U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Uw betaling wordt direct door ons ontvangen en wij nemen uw bestelling dan ook direct in behandeling. Bestellingen met als betaalwijze VISA worden direct in ons verzendsysteem en administratie verwerkt. U kunt daarom geen wijzigingen aanbrengen bij deze bestellingen. Door ons geautomatiseerde logistieke distributie wordt uw bestelling direct verzendklaar gemaakt!

   

Maestro

U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling vertrouwd, veilig en gemakkelijk afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internetbetaalomgeving. Uw betaling wordt direct door ons ontvangen en wij nemen uw bestelling dan ook direct in behandeling. Bestellingen met als betaalwijze MAESTRO worden direct in ons verzendsysteem en administratie verwerkt. U kunt daarom geen wijzigingen aanbrengen bij deze bestellingen. Door ons geautomatiseerde logistieke distributie wordt uw bestelling direct verzendklaar gemaakt!

   

Bancontact (voor Belgische klanten)

U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling vertrouwd, veilig en gemakkelijk afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving. U kunt direct gebruik maken van Bancontact zonder dat u zich hiervoor hoeft aan te melden. Bij het betalen met Bancontact wordt een kleine toeslag berekend over het totaalbedrag van uw factuur. De toeslag voor een betaling via Bancontact bedraagt 2,25% aan administratiekosten. Deze toeslag wordt automatisch aan uw totaalbedrag toegevoegd. Uw betaling wordt direct door ons ontvangen en wij nemen uw bestelling dan ook direct in behandeling. Bestellingen met als betaalwijze BANCONTACT worden direct in ons verzendsysteem en administratie verwerkt. U kunt daarom geen wijzigingen aanbrengen bij deze bestellingen. Door ons geautomatiseerde logistieke distributie wordt uw bestelling direct verzendklaar gemaakt!

   

Giropay (voor Duitse klanten)

U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling vertrouwd, veilig en gemakkelijk afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving. U kunt direct gebruik maken van Giropay zonder dat u zich hiervoor hoeft aan te melden. Bij het betalen met Giropay wordt een kleine toeslag berekend over het totaalbedrag van uw factuur. De toeslag voor een betaling via Giropay bedraagt 2,00% aan administratiekosten. Deze toeslag wordt automatisch aan uw totaalbedrag toegevoegd. Uw betaling wordt direct door ons ontvangen en wij nemen uw bestelling dan ook direct in behandeling. Bestellingen met als betaalwijze GIROPAY worden direct in ons verzendsysteem en administratie verwerkt. U kunt daarom geen wijzigingen aanbrengen bij deze bestellingen. Door ons geautomatiseerde logistieke distributie wordt uw bestelling direct verzendklaar gemaakt!.

   

Sofort Uberweisung (voor Duitse klanten)

U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling vertrouwd, veilig en gemakkelijk afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw eigen vertrouwde internet betaalomgeving. U kunt direct gebruik maken van Sofort Uberweisung zonder dat u zich hiervoor hoeft aan te melden. Bij het betalen met Sofort Uberweisung wordt een kleine toeslag berekend over het totaalbedrag van uw factuur. De toeslag voor een betaling via Sofort Uberweisung bedraagt 1,50% aan administratiekosten. Deze toeslag wordt automatisch aan uw totaalbedrag toegevoegd. Uw betaling wordt direct door ons ontvangen en wij nemen uw bestelling dan ook direct in behandeling. Bestellingen met als betaalwijze SOFORT UBERWEISUNG worden direct in ons verzendsysteem en administratie verwerkt. U kunt daarom geen wijzigingen aanbrengen bij deze bestellingen. Door ons geautomatiseerde logistieke distributie wordt uw bestelling direct verzendklaar gemaakt!

U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Indien u gebruikt maakt van uw herroepingsrecht worden de kosten voor het afmonteren van de fiets niet vergoed.

Verpakkingsdozen

Veel van de dozen die we gebruiken voor het verzenden van uw bestelling hebben al een heel leven achter de rug. Door deze dozen te hergebruiken verlengen we de levensduur van deze dozen en dragen we bij aan een duurzamer milieu.

Natuurlijk gebruiken we enkel dozen die geschikt zijn om uw bestelling veilig en betrouwbaar te verzenden.

Als u artikelen naar ons retour stuurt verzoeken wij u vriendelijk in het kader van het milieu onze dozen te hergebruiken. Probeer zo min mogelijk tape te gebruiken.

Zo werken we samen aan het milieu en verlengen we de levensduur van de materialen!

Plastic draagtassen

Tijdens het verzamelen van uw bestelling gebruiken wij plastic draagtassen om uw bestelling veilig en betrouwbaar aan u te verzenden. In onze verzendkosten zit de wettelijk bepaalde bijdrage van € 0,25 verdisconteerd voor deze plastic draagtassen.

Als u artikelen naar ons retour stuurt verzoeken wij u vriendelijk in het kader van het milieu deze plastic tassen te hergebruiken. Zo werken we samen aan het milieu en verlengen we de levensduur van de materialen!

Vragen over de fietsverzekering?

De fietsverzekering wordt aangeboden door simplesurance. Voor specifieke vragen kun je altijd direct contact opnemen met de verzekeraar op: 0800 – 400 4008 (gratis).

Hoe kan ik een verzekering afsluiten voor mijn fiets?

Tijdens het bestellen van je fiets krijg je in het scherm ‘afrekenen’ automatisch een passende verzekering voor jouw nieuwe fiets aangeboden. Je hoeft alleen het hokje ‘fietsverzekering toevoegen’ aan te klikken voordat je de bestelling afrondt. Je krijgt de verzekeringspolis enkele minuten laten per e-mail toegestuurd.

Framenummer

Wij adviseren u het framenummer van de fiets meteen bij ontvangst te noteren en goed te bewaren. Deze vind je in de meeste gevallen onder de trapas.

Wat dekt de fietsverzekering?

Met de fietsverzekering van simplesurance ben je verzekerd tegen diefstal van je fiets (ook van onderdelen), inbraak en roof. Wordt je fiets vernield door vandalisme dan worden de kosten voor reparaties gedekt door de simplesurance, en dat zonder eigen risico. Ook geldt de dekking voor schade door ongelukken en verkeerde bediening.

Wat is de looptijd van de simplesurance fietsverzekering?

Je bent een jaar lang verzekerd. De verzekering wordt niet automatisch verlengd. Voordat de verzekering afloopt krijg je een e-mail van simplesurance en heb je de mogelijkheid de verzekering opnieuw te verlengen. Je blijft op deze manier volledig in controle.

Geldt de verzekering ook als ik tijdelijk in het buitenland verblijf?

De verzekering zorgt voor een dekking in heel Europa. Je bent dus ook goed verzekerd wanneer je jouw tweewieler meeneemt op vakantie.

Mijn fiets is gestolen wat moet ik nu doen?

Diefstal meld je eenvoudig via de simplesurance-website. Na het invullen van het online schadeformulier wordt je claim snel beoordeeld. Doe ook direct aangifte van de diefstal bij de politie. Na controle en goedkeuring worden de kosten van een vervangende fiets vergoed.

Mijn fiets is beschadigd. Wat moet ik doen?

Een schade meld je eenvoudig op www.simplesurance.nl/claims. Na invullen van het online schadeformulier wordt er snel contact met je opgenomen over de verdere schadeafwikkeling.

Hoe bereik ik de verzekeraar?

Heb je nog vragen, dan beantwoordt simplesurance die graag persoonlijk:
E-mail: support@simplesurance.nl
Telefoon: 0800 - 400 4008 (bereikbaar maandag – vrijdag van 9:00 – 18:00 uur)

Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear en Internet-Bookshop hanteren de volgende garantievoorwaarden.

Voor de fietsen

  1. Tien jaar garantie op frame en voorvork.
  2. Vijf jaar garantie op het lakwerk op roesten van binnenuit
  3. Eén jaar garantie op alle onderdelen, behalve op de banden.

Overige producten

Voor de andere handelsartikelen dan de fietsen hanteren Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear en Internet-Bookshop de garantievoorwaarden van de fabrikant.

Je factuur is tevens het garantiebewijs. Bewaar deze dus goed!

Voor de overige garantievoorwaarden verwijzen wij naar onze algemene leveringsvoorwaarden.

Indien u met bepaalde onderdelen denkt in aanmerking te komen voor garantie, dan geldt hiervoor de volgende procedure:

  1. U stuurt op uw kosten het onderdeel op naar Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear en Internet-Bookshops ter attentie van klantenservice, Rootven 20, 5531 MB Bladel. U voegt hierbij tevens een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs en een schriftelijke omschrijving van de klacht.
  2. U kunt uw artikel ook ter garantie afgeven op één van onze afhaalpunten:

Zorg ervoor dat u garantie-artikelen ter attentie van onze Klantenservice retourneert. 

Let op: Zorg ervoor dat u het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in onbeschadigde en originele verpakking vergezeld met kopiefactuur en omschrijving van de klacht bij één van onze afhaalpunten afgeeft. Indien u artikelen bij één onze afhaalpunten af geeft, verzoeken wij u om uw factuurnummer bij de hand te houden. Ons servicepersoneel heeft uw factuurnummer nodig om uw retourzending te verwerken.

  1. Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear en Internet-Bookshops beoordelen de garantie en indien noodzakelijk stemt zij deze af met de leverancier.
  2. Indien de klacht voor garantie in aanmerking komt, dan sturen Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear en Internet-Bookshops op hun kosten een vervangend artikel naar u toe.
  3. Nadat u het artikel, waarvoor u gebruik wilt maken van uw garantierecht, heeft opgestuurd naar T.O.M. bv, dan wordt uw garantieverzoek beoordeeld door de klantenservice van T.O.M. bv. Indien blijkt dat uw garantieverzoek gegrond is, dan stuurt T.O.M. bv u kosteloos een vervangend artikel op. Tevens worden dan de verzendkosten die u heeft gemaakt om het artikel retour te sturen, met een maximum van de originele verzendkosten, door T.O.M. bv aan u vergoed en aan u via de bank terug betaald. Om de terugbetaling te kunnen verwerken dient u uw IBAN-nummer te vermelden bij uw retourzending.

Internet-Bikes ruilt geen fietsen in.

Indien u een klacht heeft met betrekking tot uw bestelling, dan geldt hiervoor de volgende procedure.

  1. Stuur een e-mail naar klantenservice@tom-bv.com. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en voeg eventueel één of meerdere foto's toe. Voeg ook een kopie van uw factuur c.q. garantiebewijs toe. 
  2. Uiterlijk binnen één werkdag, vaak sneller dan u verwacht, krijgt u van ons een antwoord terug. 
  3. De Europese Commissie biedt voor consumenten een platform aan voor online geschillenbeslechting. Die vindt u op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wij nemen hier niet aan deel en kunnen via dit platform geen geschillen oplossen. We staan liever persoonlijk met u in contact.

Omdat we jou als klant 100% tevreden willen houden, bieden we op diverse producten een laagste prijsgarantie. Vind je hetzelfde product voor een lagere prijs bij een andere online aanbieder? Dan passen wij onze prijs aan. Lees hier de voorwaarden die van toepassing zijn op de laagste prijsgarantie:

  1. De laagste prijsgarantie geldt op alle producten met het laagste prijsgarantielogo.
  2. De concurrerende aanbieder moet het product in een Nederlandse webshop verkopen en het moet een door de leverancier erkende dealer zijn.
  3. De concurrerende aanbieder moet het product daadwerkelijk op voorraad hebben.
  4. De prijs is openbaar geadverteerd en moet voor ons controleerbaar zijn.
  5. De concurrerende prijs moet de vaste prijs van het product zijn. Het mag geen actieprijs of onderdeel van een aanbieding zijn.
  6. De laagste prijsgarantie geldt op het moment van aankoop.
  7. De laagste prijsgarantie geldt op de basisprijs van het product exclusief verzendkosten en/of afmonteerkosten.

Zie je het product voor de aankoop voor een lagere prijs bij een andere webshop? Neem dan voor het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice via klantenservice@tom-bv.com of via de live chat op de website. Zij zorgen dat je het product voor de laagste prijs koopt bij onze webshops.

Internet-Bikes heeft permanent minimaal 10.000 fietsen op voorraad en samen met Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear en Internet-Bookshops meer dan 600.000 aanverwante artikelen op voorraad en levert 99% direct uit voorraad. Mocht er onverhoopt toch een product niet op voorraad zijn, dan wordt uw bestelling exclusief het niet op voorraad zijnde product opgestuurd. Na ontvangst en controle van uw bestelling meldt u uw artikel dat u niet heeft ontvangen bij T.O.M. bv. U ontvangt het bedrag van het betreffende manco artikel terug via de wijze waarop u deze aan ons betaald heeft. Manco's worden niet nageleverd.

Levertijd binnen Nederland

Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 16.00 uur worden dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 16.00 uur en in het weekend worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd. In verband met drukte in de werkplaats kan het voorkomen dat afgemonteerde fietsen een werkdag later geleverd worden.

Pakketten naar België verzenden wij via bpost

Kleine pakketten naar België worden in samenwerking met DHL door bpost geleverd. Pakketten groter dan 120 x 60 x 50 cm worden door DHL geleverd.

Hierbij zijn de volgende punten van belang:

  • Levertijd Vlaanderen: 1 werkdag
  • Levertijd Wallonië: 2 werkdagen
  • Bovenstaande levertijden gelden bij bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 16.00 uur.

Levertijd bij afhalen

Op werkdagen vóór 8.00 uur besteld? Dan kun je jouw bestelling in veel gevallen dezelfde dag al afhalen bij één van onze afhaalpunten. In verband met drukte in onze werkplaats kan de levertijd van afgemonteerde fietsen met een dag verlengd worden. Je ontvangt altijd per e-mail een bericht als je bestelling klaar ligt op het afhaalpunt. Je bestelling blijft hier 21 dagen liggen. Daarna gaat deze automatisch retour naar ons distributiecentrum.

Adresgegevens afhaalpunten:
Giga-Bikes Tilburg: Piusstraat 64 A/B, 5038WT Tilburg
De Wisselstroom Hapert: Melkweg 7, 5527 CZ Hapert
Jumbo Boschdijk Eindhoven: Boschdijk 289, 5612 HD Eindhoven

Levering op DHL ServicePoint 

Pakketten kun je laten afleveren op een DHL ServicePoint naar keuze.
Als een pakket klaar ligt op het door jou gekozen ServicePoint, ontvang je een e-mail. Een pakket blijft één week op een ServicePoint liggen. Daarna wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. 
Pakketten groter dan 80 x 50 x 35 cm kunnen niet worden afgeleverd op een DHL ServicePoint.

Niet thuis?

Ben je niet thuis op het moment dat de DHL-bezorger bij je aan de deur staat? Geen probleem, je ontvangt een kaartje in de bus met daarop een info-code en een link naar de website van DHL. Met deze code kun je de volgende aflevering poging van DHL zelf inplannen volgens bovenstaande tijdsvensters, zonder extra kosten! Dit geldt alleen voor de DHLFORYOU service van DHL.

U kunt zich te allen tijde afmelden van onze nieuwsbrieven. In iedere nieuwsbrief staat onderin een duidelijke afmeldlink vermeld die u hiervoor kunt gebruiken.

De prijzen van al onze handelsartikelen zijn inclusief btw. De prijzen op het gebied van de dienstverlening arbeid zijn inclusief 9% btw (Lage btw-tarief).

In de periode van 30 dagen na ontvangst van uw totale bestelling heeft u de mogelijkheid te herroepen. U bent op tijd met herroepen als u de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken. Tijdens deze bedenktijd van 30 dagen dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken zodat u kunt beoordelen of u het product wenst te behouden.

Let bij het retourneren op het volgende:

  • De 30 dagen bedenktijd geldt alleen voor die producten die bij de webwinkels van T.O.M. bv gekocht zijn.
  • U kunt binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van uw totale bestelling en zonder opgave van reden de koopovereenkomst herroepen, u bent op tijd met herroepen als u de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken.
  • Wij adviseren u, om het verwerken van uw retourzending te optimaliseren, gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping en een kopie van uw factuur toe te voegen aan de retourzending.

Terugbetaling

  • Indien u een bedrag betaald heeft, zal dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug betaald worden met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft. T.O.M. bv mag wachten met terugbetalen tot zij de goederen retour heeft ontvangen of de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn afgeleverd bij T.O.M. bv, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Aan de terugbetaling zijn voor u geen administratiekosten verbonden.
  • De verzendkosten en het risico van verzending van uw adres naar onze vestiging zijn voor uw rekening.
  • Wanneer u een bestelling in zijn geheel retourneert ontvangt u het totale factuurbedrag inclusief de verzendkosten terug. Indien u een bestelling gedeeltelijk retourneert ontvangt u enkel de artikelwaarde terug.
  • Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, worden de kosten voor het afmonteren van de fiets niet vergoed.

Mag u uw artikel retourneren na gebruik?
U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retourprocedure

U kunt op deze wijze producten aan ons retourneren:
Wij adviseren u, om het verwerken van uw retourzending te optimaliseren, gebruik te maken van het retourformulier en deze samen met een kopie van uw factuur toe te voegen aan de retourzending.

Het retourformulier is te vinden via onderstaande link:
Retourformulier

Retouradres T.O.M. bv:
T.O.M. bv
T.a.v. retourafdeling
Rootven 20
5531 MB Bladel

Let op: de kosten voor het terugsturen van uw producten zijn voor uw eigen rekening. Houd er rekening mee dat deze kosten ongeveer gelijk zijn aan de verzendkosten. De kosten zijn afhankelijk van het gewicht en grootte van de zending. Retourneer je vanuit het buitenland? Dan kunnen de kosten hoger uitvallen.

Gratis retourneren via onze afhaalpunten

U kunt de artikelen gratis retourneren bij één van onze afhaalpunten:

Retouren dienen in een gesloten doos te worden aangeleverd. Stop het volledig ingevulde retourformulier en een kopie van de factuur in de doos. Houd uw factuurnummer of postcode bij hand als u de retourzending afgeeft bij één van de bovenstaande afhaalpunten.

Retourlabel aanschaffen

In uw account kunt u de retourzending online aanmelden. Hier heeft u de mogelijkheid om een retourlabel aan te schaffen. Hiermee verzend je de retourzending voor een lager tarief met DHL naar T.O.M. bv. Indien u geen account heeft kunt u deze eenvoudig aanmaken onder het kopje ‘mijn account’. Wanneer u zich aanmeldt met hetzelfde e-mailadres dat u bij de bestelling heeft opgegeven, verschijnt de bestellingen automatisch in de bestelhistorie. Let op: deze retouroptie is momenteel alleen beschikbaar voor klanten met een Nederlands adres.

Bekijk de pagina over de bedenktijd voor nadere informatie over het herroepingsrecht.

Om optimaal van uw fiets te genieten is het juiste onderhoud van groot belang. Voor vriendelijk en professioneel advies kunt u bij ons servicepunt Giga-Bikes Tilburg terecht. Onze professionele servicemedewerkers adviseren u graag en voeren reparaties en onderhoud met de groots mogelijke zorg voor u uit. Bij iedere onderhoudsbeurt voeren onze servicemedewerkers de volledige Giga-Bikes Quality Check uit, waarmee u zeker bent van een goed onderhouden fiets die garant staat voor rijplezier! De Giga-Bikes Quality check bestaat uit:

  • Een check of de draaiende en glijdende onderdelen zijn voorzien van het juiste smeermiddel.
  • Een check van de spaakspanning en controle op zij- en/of hoogte slagen in de velgen.
  • Een check op de afstelling en juiste werking van de remmen.
  • Een check op de afstelling en van de versnellingen.
  • Een check op alle schroefdraad verbindingen.
  • Een check of de ketting op juiste spanning is en is voorzien van smering.
  • Een check op speling op de naven, balhoofdstel en trapas.
  • Een check op de werking van de verlichting.
  • Een check op de werking van het slot en sleutel.
  • Een check op de afstelling van het zadel en het stuur.
  • Een proefrit van de monteur, inclusief check op stuurgedrag, remwerking en schakelmechanisme.
  • Daarnaast wordt uw fiets volledig gepoetst.

Onze servicemedewerkers van Giga-Bikes Tilburg staan vijf dagen per week voor u klaar!

Openingstijden:

 

Maandag

gesloten

Dinsdag

09:00-18:00

Woensdag

09:00-18:00

Donderdag

09:00-20:00

Vrijdag

09:00-18:00

Zaterdag

09:00-17:00

Zondag

gesloten


Adres:
Piusstraat 64 A-B
5038WT Tilburg

Garantie

Je kunt bij iedere merkdealer in Nederland terecht voor garantie van de door jou aangeschafte (elektrische) fiets.
En omdat service bij Internet-Bikes hoog in het vaandel staat, hebben wij ook een servicepunt waar je terecht kunt voor garantie, reparaties en onderhoud. Op dit servicepunt hebben wij drie vaktechnische monteurs die voor je klaarstaan.

Wat bieden wij op ons servicepunt

Omdat je met de aanschaf van een fiets een waardevolle investering hebt gedaan waar je vele jaren plezier van wilt hebben, is onderhoud een must. We raden je aan om minimaal één keer per jaar de fiets na te laten kijken. Hierbij worden alle vitale delen nagekeken zodat je veilig van de fiets gebruik kan maken. 

Bij ons servicepunt kun je terecht voor:

  • Afwikkeling garantiewerkzaamheden.
  • Onderhoudsbeurten of reparatie aan je fiets.
  • Kleine reparaties, in overleg direct door ons uit te voeren.
  • Grote werkzaamheden: samen met jou plannen wij de reparatie of het onderhoud in de werkplaats.
  • Gratis parkeer gelegenheid.
  • Direct in het centrum van Tilburg, combineer het met een leuk dagje uit!

Testparcours aanwezig op servicepunt

Wil je toch een keer de fiets gezien en gevoeld hebben alvorens tot koop over te gaan, dan biedt Internet-Bikes je de mogelijkheid aan om bij haar servicepunt de fiets uitvoerig uit te proberen op het testparcours achter het servicepunt. Omdat niet alle modellen op voorraad staan bij het servicepunt doe je er verstandig aan om vooraf per telefoon te informeren of de gewenste fiets aanwezig is op het servicepunt. Tevens kun je al jouw vragen kwijt bij onze drie klantvriendelijke fietsexperts onder het genot van een bakje koffie!

Kortom je koopt online een fiets voor een voordelige prijs en je kunt op een professionele servicepunt terecht voor garantie, service en onderhoud en het uitproberen van jouw fiets.

Adresgegevens & openingstijden

Giga-Bikes Tilburg
Piusstraat 64 A/B
5038 WT Tilburg
T 013-5821929

Maandag gesloten
Dinsdag 09:00-18:00
Woensdag 09:00-18:00
Donderdag 09:00-20:00
Vrijdag 09:00-18:00
Zaterdag 09:00-17:00
Zondag gesloten

Naast onze webwinkels beschikken wij over een fysieke winkel: Giga-Bikes in Tilburg.

Met ruim 1000m2 fietsplezier biedt Giga-Bikes een totaalervaring op fietsgebied waar u de producten zelf kunt zien en vasthouden. Achter de winkel ligt een afgesloten testparcours waar u de fiets veilig naar hartenlust kunt testen. Tevens beschikt Giga-Bikes over een werkplaats waar onze medewerkers vakkundig iedere reparatie of afstelling ter plaatse voor u kunnen uitvoeren.

U vindt Giga-Bikes Tilburg op het volgende adres:
Piusstraat 64 a-b
5308WT Tilburg
Tel. 013-5821929

Openingstijden

Maandag: Gesloten
Dinsdag: 9.00 - 18.00 uur
Woensdag: 9.00 - 18.00 uur
Donderdag: 9.00 - 20.00 uur
Vrijdag: 9.00 - 18.00 uur
Zaterdag: 9.00 - 17.00 uur
Zondag: Gesloten


Wij raden u aan van te voren even te bellen of het door u gewenste model in onze winkel op voorraad staat.

U kunt ervoor kiezen om de gewenste artikelen thuis te laten bezorgen. Voor de bezorging van onze artikelen uit ons gehele assortiment werken wij nauw samen met DHL. 

Veilig shoppen met Trusted Shops

Onze shops zijn aangesloten bij Trusted Shops en daar zijn we trots op. Trusted Shops behoort tot de top drie van webshopkeurmerken in Nederland. Ze controleren niet allen op wet- en regelgeving, ook de ervaring van jou als klant staat centraal. Je bent verzekerd van een aankoop bij een webshop die niet alleen volgens de regels werkt, maar ook haar klanten tevreden houdt.

Iedere aankoop verzekeren tot €2.500,-

Trusted Shops werkt met een aankoopverzekering. Na iedere bestelling op onze webshop kun je jouw aankoop gratis bij Trusted Shops verzekeren. We zorgen er natuurlijk voor dat je deze verzekering niet nodig hebt. Mochten wij onze afspraken toch niet nakomen, dan handelt Trusted Shops de terugbetaling van het aankoopbedrag af.

Veilig, vertrouwd, verzekerd!

Afhalen

Het is mogelijk je bestelling bij één van onze onderstaande afhaalpunten af te halen.

Afhaalpunt Tarief
Giga-Bikes Tilburg Gratis
De Wisselstroom Hapert Gratis
Jumbo Boschdijk Eindhoven € 2,75
1.500 DHL Parcelshops in Nederland* € 4,95
1.250 DHL Parcelshops in België* € 6,95

*DHL Parcelshops zijn alleen geschikt voor kleine pakketten.

Bezorgen

Wij hanteren de volgende bezorgtarieven via DHL:

Land

Envelop

Klein

Middel

Groot

Pallet

Overige landen


Hoe groot is het pakket?
Envelop: < 38 x 26 x 3,2 cm
Klein: < 120 x 60 x 50 cm
Middel: tussen 120 x 60 x 50 cm en 180 x 100 x 50 cm
Groot: tussen 180 x 100 x 50 cm en 240 x 100 x 200 cm

We verpakken en verzenden onze orders met de grootst mogelijke zorg. Hierdoor kan het voorkomen dat kleine artikelen los van grote artikelen verpakt en verzonden worden. Dit kan leiden tot hogere verzendkosten omdat de orders in dit geval in ons magazijn automatisch gesplitst worden. De definitieve verzendkosten voor je bestelling worden duidelijk vermeld in de laatste stap van je bestelling.

Voor het verzenden van een afgemonteerde fiets rekenen wij € 8,- extra vanwege de speciale verzenddoos die we hiervoor gebruiken.

Verzending buiten Nederland en België

Wil je jouw bestelling buiten Nederland en België laten bezorgen? Bekijk dan de bezorgkosten per land.

Aanvullende service

Je kunt ervoor kiezen om kleine pakketten binnen Nederland in de avond te laten bezorgen. Je betaalt voor deze service € 0,75 extra.

Verzendkosten boeken

Boeken met een wettelijk vastgestelde verkoopprijs verzenden we gratis binnen Nederland. Deze boeken herken je aan de vermelding 'gratis verzending' op de productpagina. Let op: gratis verzending geldt niet voor combinatieorders met producten zonder wettelijk vastgestelde verkoopprijs. Meer informatie over de de vaste boekenprijs lees je op de website van het Commissariaat voor de Media

Land

Envelop

Klein

Middel

Groot

Pallet


* Voor zendingen naar Noorwegen en Zwitserland zijn wij genoodzaakt €39,95 douanekosten te berekenen.