Kundenservice

Wir verstehen sehr gut, dass unsere Kunden ihren Einkauf beim Erhalt gerne genau prüfen möchten und bei einem schönen Fahrrad auch erleben möchten, wie sich der Sitz des Fahrrads anfühlt. Darum handhaben wir eine Bedenkzeit von 30 Tagen nach Empfang Ihres Einkaufs.

Sie sind mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden? Ist die Größe oder Farbe nicht die richtige? Kein Problem, Sie können Ihren Artikel und sogar Ihr Fahrrad innerhalb von 30 Tagen nach der Anschaffung zurückgeben. Also schauen Sie sich das Produkt in aller Ruhe an, genauso, wie Sie es im Laden machen würden. Zum Beispiel: Nehmen Sie das Fahrrad aus der Verpackung, und prüfen Sie es von allen Seiten. Schrauben Sie nicht am Fahrrad herum, und fahren Sie auch nicht damit. Wir möchten gerne betonen, dass die gültige Ansichtsfrist von 30 Tagen ausdrücklich keine Probezeit ist, in der Sie das Produkt  ausführlich testen können, bevor Sie es zurückgeben.

Sollten Sie das Produkt ein bisschen zu viel „benutzt” haben, ermöglichen Internetbikes, Internettoys, Internetsportclubs, Internetbabyshop, Interneteyewear, Internetbookshop, Internetautomotive und Internetsportandcasuals Ihnen eine anteilige Vergütung. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst.

Im Falle einer Beanstandung bezüglich Ihrer Bestellung gilt das nachfolgende Verfahren.

  1. Schicken Sie eine E-Mail an [email protected]. Beschreiben Sie die Reklamation so klar wie möglich und fügen Sie eventuell ein oder mehrere Fotos hinzu. Fügen Sie auch eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Garantiezertifikats bei.
  2. Sie erhalten von uns spätestens innerhalb eines Werktages eine Antwort, oft schneller als erwartet.
  3. Die Europäische Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher an, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir beteiligen uns nicht daran und können über diese Plattform keine Streitigkeiten lösen. Wir bevorzugen den persönlichen Kontakt mit Ihnen.

Die Bestellung eines Artikels ist äußerst einfach. Wenn Sie ein Produkt ausgesucht haben, das Sie kaufen möchten, klicken Sie auf den Button Bestellen neben dem Produkt.
Das Produkt wird daraufhin in Ihren Einkaufswagen gelegt. Sie haben nun die Wahl, ob Sie „Weitershoppen“ oder „Zum Einkaufswagen“ gehen möchten. Entscheiden Sie sich dafür, weiterzushoppen, kehren Sie auf die Website zurück. Entscheiden Sie sich dafür, zum Einkaufswagen zu gehen, wird eine Übersicht Ihres Einkaufswagens angezeigt. Dort sehen Sie das Produkt, das Sie soeben bestellt haben, die Gesamtzahl der bestellten Artikel, den Einzelpreis inkl. MwSt. sowie den Gesamtpreis inkl. MwSt. Außerdem wird die MwSt. separat aufgeführt. Wenn sich ein oder mehrere Fahrräder in Ihrem Einkaufswagen befinden, können Sie bei jedem Fahrrad hinter der Produktbeschreibung unter „MONTAGE“ angeben, ob das Fahrrad von Internet Bikes montiert werden soll, indem Sie „Ja“ oder „Nein“ auswählen (siehe Montage).

Wenn Sie sich Ihre Bestellung noch einmal in Ruhe ansehen möchten, klicken Sie auf den jeweiligen Artikel und die Produktinformationen werden angezeigt. Selbstverständlich können Sie auch mehrere Produkte gleichzeitig bestellen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, verschiedene Produkte in unseren Onlineshops Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportandcasuals und Internet-Sportclubs durcheinander zu bestellen. Alle Produkte werden dabei in Ihren Einkaufswagen gelegt.

Wenn Sie Ihren Einkaufswagen gefüllt haben, klicken Sie auf Zur Kasse.

Daraufhin gelangen Sie zu „Schritt 1: Ihre Daten“. Dort bitten wir Sie um die Eingabe Ihrer Adressdaten. Diese Daten benötigen wir zur Erstellung der Rechnung bzw. des Garantiezertifikats (siehe Kundenservice – Datenschutz für nähere Informationen). Nach der Angabe der erforderlichen Daten klicken Sie auf „Nächster Schritt“.

Sie gelangen nun zu „Schritt 2 Versandart.“ Hier können Sie zwischen „Selbstabholung“ oder „Lieferung“ wählen (siehe Versandkosten). Entscheiden Sie sich für die Option „Selbstabholung“, senden wir Ihnen eine separate E-Mail, sobald Ihre Bestellung in unserem Abholzentrum für Sie bereitliegt. Entscheiden Sie sich für die Option „Lieferung“, wird das Feld „Lieferadresse“ angezeigt, in das Sie ggf. eine abweichende Lieferadresse eintragen können. Nach der Angabe der erforderlichen Daten klicken Sie auf „Nächster Schritt“.

„Schritt 3: Zahlungsart“. Hier wählen Sie die gewünschte Zahlungsart. Nach der Auswahl der gewünschten Zahlungsart klicken Sie auf „Nächster Schritt“.

„Schritt 4: Übersicht und Bestätigung“. Auf dieser Seite finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Hier sehen Sie die Gesamtübersicht über Ihren Einkaufswagen samt Mengenangaben und Preise – alles auf einen Blick. Auf dieser Seite haben Sie außerdem die Möglichkeit, Ihre Bestellung mit Anmerkungen zu versehen. Nachdem Sie angeklickt haben, dass Sie unseren Allgemeinen Lieferungsbedingungen sowie dem Kundenservice zustimmen, wählen Sie „Bestellung abschicken“.

Je nach ausgewählter Zahlungsart wird die Bestellung wie folgt abgeschlossen:

Sie gelangen auf die gesicherte Website von Ogone, wo Sie den Zahlungsvorgang Schritt für Schritt durchführen. Sobald Ihre Bezahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Rechnung im PDF-Format. Wird Ihre Bestellung von DHL geliefert, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wurde Ihre Bestellung in einem Umschlag versendet, erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung innerhalb des PostNL-Netzwerks versendet wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung bei unserem Abholzentrum abholen möchten, erhalten Sie eine separate E-Mail, sobald Ihre Bestellung für Sie bereit liegt.

Wir bemühen uns darum, Ihre Bestellung so zügig wie möglich zu liefern.

Bei Fragen können Sie sich stets per E-Mail mit uns in Verbindung setzen

Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen mit unseren Produkten!

Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear, Internet-Bookshop, Internet-Babyshop, Internet-Outdoorshop und Internet-Home&Garden (Teil der TOM B2C B.V.) bitten Sie zur Erstellung der Rechnung bzw. des Garantiezertifikats um Ihren Namen und Ihre Adressdaten. TOM garantiert, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte weitergegeben werden.

Bei Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear, Internet-Bookshop, Internet-Babyshop, Internet-Outdoorshop und Internet-Home&Garden gelten die folgenden Garantiebedingungen.

Für Fahrräder

  1. 10 Jahre Garantie auf Rahmen und Vordergabel.
  2. 5 Jahre Garantie auf Lackierung und Rostbildung von innen.
  3. 1 Jahr Garantie auf alle Teile außer Reifen.

Anderen Handelsartikel

Für alle anderen Handelsartikel gelten beiInternet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sportandcasuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear and Internet-Bookshop die Garantiebedingungen des Herstellers.

Ihre Rechnung ist somit gleichzeitig Ihr Garantiezertifikat und sollte sicher aufbewahrt werden.

Weitere Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Lieferungsbedingungen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass bei bestimmten Artikeln ein Garantieanspruch vorliegt, gilt folgendes Verfahren.

  1. Senden Sie den betreffenden Artikel an Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear, Internet-Bookshop, Internet-Babyshop, Internet-Outdoorshop und Internet-Home&Garden, Rootven 20, 5531 MB Bladel, Niederlande. Die Versandkosten sind dabei von Ihnen selbst zu tragen. Bitte legen Sie der Sendung eine Kopie Ihrer Rechnung bzw. Ihres Garantiezertifikats sowie eine schriftliche Beschreibung der Mängel bei
  2. Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear, Internet-Bookshop, Internet-Babyshop, Internet-Outdoorshop und Internet-Home&Garden überprüft die Garantie und gleicht sie ggf. mit dem Lieferanten ab.
  3. Falls aufgrund Ihrer Beanstandung ein Garantieanspruch vorliegt, sendet Ihnen Internet-Bikes, Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear, Internet-Bookshop, Internet-Babyshop, Internet-Outdoorshop oder Internet-Home&Garden auf eigene Kosten einen Ersatzartikel.
  4. Die Rückabteilung der TOM B2C B.V. wird Ihre Garantieanfrage beurteilen, sobald Sie den Artikel, für den Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten, an TOM gesendet haben. Sofern sich Ihre Garantieanfrage als begründet herausstellt, schickt die TOM Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Die Versandkosten die Ihnen für die Rücksendung des Artikels an die TOM entstanden sind, werden durch TOM B2C B.V. pro Banküberweisung an Sie erstatten, mit einem Maximum der originale Versandkosten. Bitte geben Sie zu diesem Zweck bei der Rücksendung die IBAN Ihres Kontos an.

Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen darüber, wie wir mit den Entwicklungen rund um das Coronavirus umgehen und welche Maßnahmen wir dazu ergreifen. Wir folgen dem Rat des Nationalen Instituts für öffentliche Gesundheit und Umwelt in den Niederlanden (RIVM) und der niederländischen Behörden.

Inhaltsverzeichnis:

Kann sich meine Bestellung verzögern?

Leider leiden auch wir unter den Einschränkungen, die das Coronavirus mit sich bringt. Sie können immer noch Produkte bestellen, aber es ist möglich, dass sich die Lieferung Ihres Pakets verzögert. Wegen der enormen Nachfrage nach unseren Produkten ist  sind wir in unseren Lager sehr beschäftigt. Gleichzeitig stellen wir die Gesundheit und Sicherheit unseres Personals in den Vordergrund und halten uns an die Richtlinien der niederländischen Behörden. Das bedeutet zum Beispiel, dass weniger Menschen gleichzeitig arbeiten und dass wir Abstand voneinander halten. Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Der Tracking-Link, den Sie erhalten, sobald das Paket von uns versandt wurde, ist für die Lieferzeit maßgebend.

Wird meine Bestellung an dem von mir gewählten Tag und Zeit geliefert?

Weil wir und DHL im Moment besonders beschäftigt sind können wir nicht garantieren, dass DHL die Bestellung zu der von Ihnen gewählten Tag und Zeit ausliefert. Der Tracking-Link, den Sie nach dem Versand des Pakets durch uns erhalten, ist für die Zeit der Zustellung führend.

Der Artikel, den ich bestellen möchte, hat die Option 'Endmontage'. Ist dies noch möglich?

Das ist natürlich immer noch möglich. Bitte berücksichtigen Sie 3 bis 4 Tage Bearbeitungszeit. Der Tracking-Link, den Sie nach dem Versand des Pakets durch uns erhalten, ist für den Moment der Zustellung führend.

Haben wir genug auf Lager?

Wir haben genug auf Lager! Alle Produkte auf unserer Website sind vorrätig. Sobald ein Produkt ausverkauft ist, verschwindet es automatisch von der Website. Es ist möglich, dass ein Produkt stärker nachgefragt wird als sonst, was bedeutet, dass es schneller ausverkauft sein könnte. Um Enttäuschungen zu vermeiden, bestellen Sie rechtzeitig.

Wie läuft die Lieferung jetzt?

Gemeinsam mit unserem Zustellpartner DHL halten wir uns an die von den Behörden vorgegebenen Richtlinien. Das bedeutet, dass es keinen Kontakt zwischen Ihnen und dem Kurier gibt. Das Paket wird vor der Tür auf den Boden gelegt, der Zusteller klingelt an der Tür und tritt dann zurück, um einen Abstand von 1,5 Metern einzuhalten. Die Zusteller wissen genau, wie sie hygienisch zu sein haben. Er oder sie unterschreibt dann in Ihrer Gegenwart, um zu vermerken, dass das Paket zugestellt wird.

Werden Sie mein Paket ausliefern, auch wenn ich unter Quarantäne stehe?

Wenn Sie unter Quarantäne stehen, liefern wir Ihre Bestellung trotzdem aus. Der Zusteller stellt das Paket vor die Tür und unterschreibt (sobald Sie die Tür geöffnet haben) in mindestens 1,5 Metern Entfernung für den Empfang. Auf diese Weise erhalten Sie Ihre Bestellung trotzdem. Wir wünschen Ihnen eine baldige Genesung und gute Gesundheit!

Kann ich mein Paket noch an den Abholungspunkten abholen?

Vorläufig ist es noch möglich, ein Paket an einem Abholpunkt in der Nähe abzuholen. Wenn Sie bei der Bestellung eine DHL-Servicestelle wählen können, ist diese geöffnet. Wenn nicht, ist der Servicepunkt geschlossen. Und wenn Ihr Paket beispielsweise bereits auf dem Weg zu einem geschlossenen Abholpunkt ist, wird der Zusteller versuchen, es an einem anderen Punkt abzugeben. Alles, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.

Kann der Virus über das Paket übertragen werden?

Die Wahrscheinlichkeit einer Infektion bei der Weitergabe eines Pakets ist sehr gering. Um sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, sich nach der Annahme des Pakets gründlich die Hände zu waschen. Das Paket wird ohne physischen Kontakt und in einer Entfernung von 1,5 Metern zugestellt. Außerdem wird der Zusteller in Ihrer Gegenwart den Empfang des Pakets unterschreiben, so dass Sie nicht miteinander in Kontakt kommen.

Welche Massnahmen ergreifen Sie, um das Coronavirus zu verhindern?

Ein großer Teil unseres Büropersonals arbeitet zu Hause (wenn möglich). Darüber hinaus haben wir die Pausen über den Tag verteilt, was bedeutet, dass weniger Menschen gleichzeitig arbeiten und Pausen machen. Das macht es uns viel leichter, Abstand zu halten. Auf diese Weise halten wir unser Lager und unser Büro so hygienisch wie möglich. Außerdem gibt es fast keinen Kontakt zwischen unseren Mitarbeitern und dem Zustellpersonal von DHL, und wir halten einen Abstand von mindestens 1,5 Metern ein.

Meine Frage wurde noch nicht beantwortet. Wie können Sie mir helfen?

Wenn Ihre Frage nicht zu den häufig gestellten Fragen gehört oder wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können dies über den Live-Chat auf unserer Website oder über [email protected] tun. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Viele der Verpackungen, die wir für den Versand Ihrer Bestellung verwenden, gibt es schon seit einem Jahr. Durch die Wiederverwendung dieser Verpackungen verlängern wir ihre Lebensdauer und tragen zu einer nachhaltigeren Umwelt bei.

Natürlich verwenden wir nur Verpackungen, die gut genug sind, um Ihre Bestellung sicher und geschützt zu versenden.

Wenn Sie Artikel an uns zurücksenden, verwenden Sie bitte die Verpackung, in der wir Ihre Bestellung versendet haben. Versuchen Sie auch, nicht mehr Band als nötig zu verwenden. 

So arbeiten wir gemeinsam an der Umwelt und verlängern die Lebensdauer der Materialien!

 

Internetbikes hat stets mindestens 10.000 Fahrräder und zusammen mit Internet-Toys, Internet-Sportclubs, Internet-Sport&Casuals, Internet-Automotive, Internet-Eyewear und Internet-Bookshops über 350.000 verwandte Artikel vorrätig und liefert zu 99 % direkt ab Lager. Sollte ein Produkt dennoch unverhofft nicht vorrätig sein, wird Ihnen Ihre Bestellung abzüglich des nicht vorrätigen Produktes zugesandt. Nach Erhalt und Kontrolle Ihrer Bestellung melden Sie T.O.M. bv den nicht erhaltenen Artikel. Sie empfangen dem Betrag der betreffende Manko-Artikel zurück über der gleiche Art womit Sie uns bezahlt haben. Fehlende Artikel werden nicht nachgeliefert.

Alle Lieferzeiten

Country

Delivery time in working days

Belgien

1

Bulgarien

4-7

Dänemark

2-4

Deutschland

1-3

Estland

4-7

Finnland

3-5

Frankreich

2-4

Griechenland

4-8

Großbritannien

2-4

Irland

2-6

Italien

2-7

Kroatien

4-6

Lettland

4-5

Litauen

3-6

Luxemburg

1

Niederlande

1

Norwegen

3-8

Österreich

2-4

Polen

2-4

Portugal

3-7

Rumänien

3-8

Schweden

2-5

Schweiz

2-5

Slowakei

2-4

Slowenien

2-4

Spanien

2-6

Tschechische Republik

2-3

Ungarn

2-4

Montageoption

Geben Sie bei der Bestellung im Bereich Warenkorb an, ob Sie unseren Montageservice nutzen möchten. Wenn Sie sich für den Montageservice entscheiden, montieren wir das Fahrrad und stellen es für Sie ein.

Was beinhaltet die Versammlung?

 Montage des Vorderrades.
 Alle Schrauben und Muttern werden überprüft und gegebenenfalls angepasst.
 Die rotierenden Teile werden geschmiert.
 Die Kette wird gespannt.
 Die Gänge und Bremsen werden eingestellt.
 Die Räder werden überprüft.
   Bei Pedelecs programmieren wir auch die Steuerungen. Aus Sicherheitsgründen laden wir die Batterie nicht   vollständig auf. Wir empfehlen, immer unseren Montageservice für Pedelecs zu wählen.

Das Fahrrad wird in einem stabilen Fahrradkarton verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Damit das Fahrrad in die Verpackung passt, werden der Lenker gedreht und die Pedale abgeschraubt.  Sie erhalten per E-Mail eine Montageanleitung, in der Schritt für Schritt erklärt wird, wie Sie den Lenker und die Pedale selbst montieren.

Montagekosten

Kosten für den Montageservice

  • Fahrräder: 42,50€
  • Fahrräder mit Transportkiste und Dreiräder für Erwachsene: 350€ 
  • Tandems: 50€

Achtung: Bestellung und Lieferung von gebrauchsfertigen Fahrrädern mit Transportkiste, Dreirädern für Erwachsene und Tandems sind aufgrund der Größe dieser Fahrräder nur in den Niederlanden und Belgien möglich. Die Lieferung erfolgt durch unseren eigenen Transporteur an der angegebenen Adresse. Bei Bestellung eines Fahrrads setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Montageanleitung

Über den folgenden Link gelangen Sie zu unserer Montageanleitung:

Montageanleitung herunterladen

Sie können unseren Newsletter jederzeit abbestellen. Jeder Newsletter enthält unten einen eindeutigen Abmeldelink, den Sie zu diesem Zweck verwenden können.

Die Preise all unserer Handelsartikel verstehen sich inkl. MwSt. Die Preise der Dienstleistungen verstehen sich inkl. 9 % MwSt. (niedriger Mehrwertsteuersatz).

Rückgabe des Artikels in unbenutztem Zustand

Es kann natürlich immer passieren, dass Sie sich nach der Bestellung Ihrer Ware dafür entscheiden, Ihren Kauf zurückzugeben.

Bis zu 30 Tagen nach Erhalt Ihrer gesamten Bestellung haben Sie die Möglichkeit zum Widerruf. Sie haben rechtzeitig widerrufen, wenn der Widerruf innerhalb dieser Frist gesendet ist. Während dieser Bedenkzeit von 30 Tagen sollten Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie sollten das Produkt nur in dem Maße auspacken, in dem Sie beurteilen können, ob Sie das Produkt behalten wollen. Wir betonen vor allem, dass die aktuelle Ansichtsfrist absolut keine Probefrist ist. Deshalb dürfen Sie das Produkt vor dem Widerruf nicht ausprobieren. Also sehen Sie sich das Produkt ruhig genauso an, wie Sie es in dem Ladengeschäft machen würden. Beispiel: Nehmen Sie ein Fahrrad aus dem Karton heraus und sehen Sie es sich von allen Seiten an. Sie sollten also nicht daran herumdoktern. Falls Sie sich entscheiden, ein Produkt zurückgeben, müssen Sie das Produkt mit allen Zusätzen in dem ursprünglichen Zustand und so weit wie vernünftigerweise möglich in unbeschädigter Originalverpackung zurückgeben an TOM, in Übereinstimmung mit den von TOM bestimmten Anweisungen.

Achten Sie bei Rückgabe auf folgendes:

  • Die 30-Tage-Frist gilt nur für Produkte die in den Webshops von TOM gekauft wurden.
  • Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der gesamten Bestellung und ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag widerrufen. Sie sind rechtzeitig mit dem Widerruf, wenn Sie den Widerrufsantrag vor Ablauf dieser Frist senden.
  • Wir empfehlen Ihnen, das Rückgabeformular zu benutzen und eine Kopie der Rechnung zu der Rückgabe hinzuzufügen, um den Verarbeitungsprozess Ihrer Rückgabe zu beschleunigen.

Rückerstattung

  • Wenn Sie einen Betrag bezahlt haben, wird dieser Betrag so bald wie möglich, jedoch spätestens 14 Tage nach dem Widerruf, zurückerstattet werden mit dem gleichen Zahlmittel, mit dem Sie bezahlt haben. TOM hat das Recht, mit der Rückerstattung zu warten, bis sie die Ware erhalten haben oder der Verbraucher nachweisen kann, dass die Ware an TOM geliefert wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist Die Rückerstattung erfolgt für Sie frei von Gebühren.
  • Die Versandkosten und die Risiken für den Versand des Produkts von Ihrer Adresse zu unserem Standort sowie Versand bei möglichem Tausch gehen zu Ihren Lasten und können nicht von TOM geltend gemacht werden.>
  • Wenn Sie eine Bestellung in ihrer Gesamtheit zurückgeben, erhalten Sie eine Rückerstattung des Gesamtrechnungsbetrags inklusive Versandkosten. Wenn Sie eine Bestellung teilweise zurückgeben, werden Sie nur den Produktwert des Artikels erhalten. Rückerstattungen werden immer mit der Zahlungsmethode gemacht, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.
  • Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, werden die Kosten für die Fahrradmontage nicht erstattet.

Können Sie Ihr Produkt nach Gebrauch zurückgeben?

Haben Sie Artikel, zum Beispiel Fahrräder, Spielzeug oder Fitnessgeräte von einem unserer Technikern vormontieren lassen? Oder hat Ihr gekauftes Produkt etwas zu viel Verschleißspuren? Dann wird TOM Sie damit nicht sitzen lassen. Gesetzlich ist vorgeschrieben, dass Sie den Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen widerrufen können. Wenn Sie ein Produkt mit beschädigter Verpackung zurücksenden, wird die Rückerstattung entsprechend des entstandenen Schadens verringert. Sie sind daher verantwortlich für etwaige Wertminderung. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht benutzen, werden die kosten für die Endmontage des Fahrrads nicht rückerstattet.

Artikeltausch

Falls Sie Artikel austauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Artikel zurückzugeben innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 30 Tagen nach Eingang Ihrer gesamten Bestellung Dann legen Sie eine neue Bestellung ein auf der Website. So sehen Sie sofort, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist.

Wenn Sie eine neue Bestellung einlegen, bedenken Sie, dass Sie eine neue Rechnung und Auftragsbestätigung für diese Bestellung erhalten werden. Sie sollten diese neue Rechnung gut aufheben, weil sie auch die Garantieerklärung ist.

Das Verfahren bei Widerrufsrecht
Die Rückgabe auf der Grundlage Ihres Widerrufsrechts wird in der Regel auf die gleiche Weise durchgeführt, die in unserem Rückgabeverfahren beschrieben ist.

Rückgabeverfahren

Sie können auf diese Weise Produkte an uns zurückgeben:
Wir empfehlen Ihnen, zum Optimieren der Bearbeitung Ihrer Rücksendung, das zu verwenden und dies zusammen mit einer Kopie der Rechnung an der Rücksendung hinzuzufügen.

Das Rückgabeformblatt finden Sie über den folgenden Link: Rückgabeformblatt

Rücksendeadresse TOM:
TOM B2C B.V.
Z. Hd. Rückgabenabteilung
Rootven 20
5531 MB Bladel

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung Ihrer Produkte zu Ihren Lasten gehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Kosten in etwa den Versandkosten entsprechen. Die Kosten richten sich nach Gewicht und Größe der Sendung. Die Rücksendung von außerhalb der Niederlande kann teurer sein.

Kostenlose Rückgabe über unsere Abholpunkte

Sie können an einem unserer Abholpunkte die Artikel kostenlos zurückgeben:

  • Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A/B, NL-5038WT Tilburg)
  • Jumbo Boschdijk Eindhoven (Boschdijk 289, NL-5612HB Eindhoven
  • De Wisselstroom Hapert (Melkweg 7, NL-5527CZ Hapert) (wegen Corona vorübergehend geschlossen)

Rückgaben müssen in einer geschlossenen Pappverpackung geliefert werden. Achten Sie darauf, dass Sie den Artikel in ursprünglichem Zustand und so weit wie vernünftigerweise möglich in unbeschädigter Originalverpackung senden. Fügen Sie das ausgefüllte Rückgabeformblatt und eine Kopie der Rechnung bei in der Verpackung. Halten Sie Ihre Rechnungsnummer bereit, wenn Sie die Rückgabe an eins der oben genannten Abholpunkte zurückgeben. Unsere Service-Mitarbeiter kümmern sich darum, dass Ihre Rückgabe an unsere Rückgabenabteilung geliefert wird, die Ihre Rückgabe weiterverarbeitet.>

Bitte sehen Sie sich die Seite über die Bedenkzeit an für weitere Informationen über das Widerrufsrecht.

Damit Sie Ihr Fahrrad optimal nutzen können, ist es wichtig, dass es korrekt gewartet wird. Freundliche und professionelle Beratung erhalten Sie bei unserem Servicepunkt Giga Bikes Tilburg. Unsere kompetenten Mitarbeiter beraten Sie gerne und führen Reparaturen und Wartungen mit der größtmöglichen Sorgfalt für Sie durch. Bei jeder Wartung führen unsere Servicemitarbeiter den kompletten Giga Bikes Quality Check durch, sodass Sie ein gut gewartetes Fahrrad zurückbekommen, das ein ungetrübtes Fahrvergnügen gewährleistet. Der Giga Bikes Quality Check besteht aus:

  • einer Überprüfung, ob die sich drehenden und gleitenden Fahrradteile mit dem passenden Schmiermittel versehen sind,
  • einer Überprüfung der Speichenspannung und Kontrolle auf Seiten- bzw. Höhenschläge in den Felgen,
  • einer Überprüfung der Einstellung und korrekten Funktion der Bremsen,
  • einer Überprüfung der Einstellung und korrekten Funktion der Gänge,
  • einer Überprüfung aller Gewindeverbindungen,
  • einer Überprüfung, ob die Kette die richtige Spannung aufweist und mit Schmiermittel versehen ist,
  • einer Überprüfung auf Spiel in den Naben, im Vorbau und der Kurbelachse,
  • einer Überprüfung der Beleuchtungsfunktion,
  • einer Überprüfung von Schloss- und Schlüsselfunktion
  • einer Überprüfung der Sattel- und Lenkereinstellung,
  • einer Probefahrt des Monteurs einschließlich der Überprüfung des Lenkverhaltens, der Bremswirkung und des Schaltmechanismus.
  • Ferner wird Ihr Fahrrad vollständig geputzt.

Sie erreichen unsere Servicemitarbeiter von Giga Bikes Tilburg an 5 Wochentagen!

Öffnungszeiten:

 

Montags

geschlossen

Dienstags

09:00-18:00

Mittwochs

09:00-18:00

Donnerstags

09:00-20:00

Freitags

09:00-18:00

Samstags

09:00-17:00

Sonntags

geschlossen

Anschrift:
Piusstraat 64 A-B
NL-5038WT Tilburg

GARANTIE

In Garantiefällen können Sie sich mit Ihrem E-Bike oder Fahrrad an jeden Markenhändler in den Niederlanden wenden.
Und weil Service bei Internet-bikes.com großgeschrieben wird, verfügen wir auch über eine eigene Servicestelle, wo unsere drei qualifizierten Mechaniker Ihnen bei Garantiefragen sowie für Reparatur- und Wartungsarbeiten gerne weiterhelfen.

DIE LEISTUNGEN UNSERER SERVICESTELLE AUF EINEN BLICK

Da Sie mit dem Kauf eines Fahrrads eine wertvolle Investition getätigt haben, an der Sie viele Jahre Freude haben möchten, ist sorgfältige Wartung ein Muss. Wir empfehlen, Ihr Fahrrad mindestens einmal jährlich überholen zu lassen. Hierbei werden alle essentiellen Teile geprüft, damit Ihr Fahrrad Sie auch weiterhin sicher durch den Straßenverkehr bringt. Sie können die Wartung selbst übernehmen oder einen Mechaniker damit beauftragen.

Unsere Servicestelle bietet die folgenden Leistungen:

  • Durchführung von Garantiearbeiten
  • Wartung oder Reparatur Ihres Fahrrads
  • Kleine Reparaturen – nach Vereinbarung direkt von uns durchgeführt
  • Umfangreiche Reparaturen – in gegenseitiger Absprache wird Ihr Besuch an unsere Werkstatt geplant
  • Kostenlose Parkmöglichkeiten
  • Mitten im Zentrum der niederländischen Stadt Tilburg – kombinieren Sie die Reparatur Ihres Fahrrads mit einem gemütlichen City-Trip!

TESTSTRECKE AN DER SERVICESTELLER

Wenn Sie ein Fahrrad erst sehen und ausprobieren möchten, bevor Sie sich für den Kauf entscheiden, bietet Internet-Bikes Ihnen die Möglichkeit, auf der Teststrecke hinter unserer Servicestelle eine Probefahrt zu machen. Da wir nicht alle Modelle in der Servicestelle vorrätig haben, sollten Sie sich vorab kurz telefonisch informieren, ob das gewünschte Fahrrad verfügbar ist. Auch wenn Sie Fragen haben, können Sie diese bei einer leckeren Tasse Kaffee mit unseren freundlichen Fahrradexperten besprechen.

Kurz, Sie kaufen Ihr Fahrrad online zu einem unschlagbaren Preis und profitieren von unserer professionellen Servicestelle für Garantiefragen, Service und Wartung sowie eine Probefahrt auf Ihrem neuen Fahrrad.

ADRESSDATEN & ÖFFNUNGSZEITEN

GigaBikes Tilburg
Piusstraat 64 A/B
Tilburg Niederlande

Montag geschlossen
Dienstag 09.00 - 18.00 Uhr
Mittwoch 09.00 - 18.00 Uhr
Donnerstag 09.00 - 20.00 Uhr
Freitag 09.00 - 18.00 Uhr
Samstag 09.00 - 17.00 Uhr (Werkstatt geschlossen)
Sonntag geschlossen

Sie haften für die Wertminderung der Ware, die sich aus der Verwendung der Ware ergibt und über das zur Bestimmung von Art, Eigenschaften und Funktion der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

Wenn Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen, werden die Kosten für die Demontage des Fahrrades nicht erstattet.

Da wir Sie als Kunden zu 100% zufriedenstellen möchten, bieten wir Ihnen die Tiefstpreis-Garantie auf all unsere Fahrräder. Finden Sie das gleiche Fahrrad zu einem niedrigeren Preis bei einem anderen Online-Anbieter? Dann ändern wir unseren Preis. Lesen Sie hier bitte die Bedingungen, die der Tiefstpreis-Garantie zugrunde liegen:

  1. Die Tiefstpreis-Garantie gilt für alle Fahrräder mit dem Tiefstpreis-Garantie Logo.
  2. Der konkurrierende Anbieter muss das Produkt bei Google Shopping anbieten, es in einem niederländischen Webshop verkaufen und ein vom Anbieter zugelassener Händler sein.
  3. Der konkurrierende Anbieter muss das Fahrrad auch tatsächlich auf Lager haben.
  4. Der Preis wird öffentlich bekannt gegeben, nämlich im Google Shopping, und muss für uns nachprüfbar sein.
  5. Der konkurrierende Preis muss der Festpreis des Fahrrades sein. Es darf sich nicht um einen Aktionspreis oder ein Teil eines Angebotes handeln.
  6. Die Tiefstpreis-Garantie gilt zum Zeitpunkt des Ankaufs.
  7. Die Tiefstpreis-Garantie gilt für den Grundpreis des Fahrrades exklusiv Versand- und / oder Montagekosten.

Sehen Sie das Fahrrad vor dem Ankauf zu einem niedrigeren Preis in einem anderen Webshop? Kontaktieren Sie dann bitte unseren Kundendienst unter [email protected] oder über die Chat-Funktion auf der Website. Sie sorgen dafür, dass Sie das Rad zum niedrigsten Preis bei Internet-Bikes kaufen.

Sie haben die Möglichkeit, die bestellten Artikel nach Hause liefern zu lassen. Für den Versand der Artikel unseres gesamten Sortimentes arbeiten wir eng mit DHL zusammen.

Sicher einkaufen mit Trusted Shops

Wir sind stolz darauf, dass unsere Webshops zu Trusted Shops gehören. Trusted Shops ist eines der drei wichtigsten Gütesiegel für Onlineshops in den Niederlanden. Die Organisation kontrolliert nicht nur die Einhaltung aller Gesetze und Regelungen, sondern rückt Sie als Kunde in den Mittelpunkt. Sie können sicher sein, dass Sie in einem Onlineshop einkaufen, der alle Regeln einhält und auf die Zufriedenheit seiner Kunden größten Wert legt.


Jeden Kauf bis 2.500,-€ versichern

Trusted Shops bietet eine Kaufversicherung an. Nach jeder Bestellung in unserem Onlineshop können Sie Ihren Einkauf bei Trusted Shops kostenlos versichern. Wir sorgen natürlich dafür, dass Sie diese Versicherung nicht benötigen werden. Sollten wir unseren Verpflichtungen allerdings einmal nicht nachkommen, wird Trusted Shop die Rückerstattung des Kaufbetrags vornehmen.
Sicher, vertrauensvoll, versichert! 

Sicher, zuverlässig, versichert!

Abholung
Sie können Ihre Bestellung bei einer unserer untenstehenden Sammelstellen abholen.

Sammelstelle

Tarife

Giga-Bikes Tilburg

Gratis

De Wisselstroom HapertGratis (wegen Corona vorübergehend geschlossen)

Jumbo Boschdijk Eindhoven

€ 2,75

Lieferung
Wir verwenden die folgenden Versandtarife per DHL:

Land

Umschlag

Klein

Medium

Groß

Pallette

Belgien

€ 5,50

€ 7,50

€ 9,95

€ 14,95

€ 80,00

Niederlande

€ 3,50

€ 4,95

€ 9,95

€ 12,95

€ 54,00

Andere Länder

Bei Bestellungen die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, können zusätzliche lokale Zollgebühren anfallen. Für diese Zuschläge sind wir nicht verantwortlich.

Wie groß ist das Paket?
Umschlag: < 38 x 26 x 3,2 cm
Klein: < 120 x 60 x 50 cm
Medium: zwischen 120 x 60 x 50 cm und 180 x 100 x 50 cm
Groß: zwischen 180 x 100 x 50 cm und 240 x 100 x 200 cm.

Wir verpacken und versenden unsere Bestellungen mit größter Sorgfalt. Damit kann es passieren, dass Kleinteile getrennt von Großteilen verpackt und versandt werden. Dies kann zu höheren Versandkosten führen, da in diesem Fall die Bestellungen automatisch in unserem Lager aufgeteilt werden. Die endgültigen Versandkosten für Ihre Bestellung werden im letzten Schritt Ihrer Bestellung deutlich angegeben.

Für den Versand eines zerlegten Erwachsenenfahrrades berechnen wir 8,- € extra wegen der speziellen Versandkarton, die wir dafür verwenden.

Versand außerhalb der Niederlande und Belgiens
Möchten Sie, dass Ihre Bestellung außerhalb der Niederlande und Belgiens geliefert wird? Bitte überprüfen Sie hier die Versandkosten pro Land.

Zusätzlicher Service
Sie können wählen, ob Sie sich kleine Pakete am Abend innerhalb der Niederlande zustellen lassen möchten. Für diesen Service zahlen Sie € 0,75 extra.

Versandkosten Bücher
Bücher mit einem gesetzlich festgelegten Verkaufspreis werden innerhalb der Niederlande kostenlos versandt. Diese Bücher sind an dem Hinweis "kostenloser Versand" auf der Produktseite zu erkennen. Bitte beachten Sie, dass der kostenlose Versand nicht für kombinierte Bestellungen mit Produkten ohne gesetzlich festgelegten Verkaufspreis gilt. Weitere Informationen zum Buchpreis finden Sie auf der Website des Commissariaat voor de Media. 

 

 

Land

Umschlag

Klein

Medium

Groß

Pallette

Bulgarien

€ 16,50

€ 16,50

€ 21,00

€ 51,25

€ 230,00

Dänemark

€ 21,95

€ 21,95

€ 26,25

€ 56,50

€ 250,00

Deutschland

€ 8,50

€ 6,25

€ 12,95

€ 43,00

€ 140,00

Estland

€ 12,50

€ 12,50

€ 16,95

€ 47,00

€ 225,00

Finnland

€ 19,75

€ 24,50

€ 28,75

€ 59,00

€ 315,00

Frankreich

€ 12,75

€ 12,75

€ 17,25

€ 47,50

€ 170,00

Griechenland

€ 17,50

€ 17,50

€ 21,95

€ 52,25

€ 315,00

Großbritannien

€ 12,00

€ 12,00

€ 16,50

€ 47,00

€ 245,00

Irland

€ 17,00

€ 17,00

€ 21,50

€ 51,50

€ 315,00

Italien

€ 14,00

€ 14,00

€ 18,50

€ 49,00

€ 250,00

Kroatien

€ 25,50

€ 25,50

€ 30,00

€ 60,00

€ 230,00

Lettland

€ 12,50

€ 12,50

€ 16,95

€ 47,00

€ 230,00

Litauen

€ 12,50

€ 12,50

€ 16,95

€ 47,00

€ 230,00

Luxemburg

€ 5,50

€ 7,50

€ 11,50

€ 14,95

€ 105,00

Norwegen

€ 36,25

€ 36,25

€ 41,00

€ 71,00

€ 315,00

Österreich

€ 9,50

€ 12,25

€ 16,75

€ 47,00

€ 250,00

Polen

€ 9,25

€ 9,25

€ 13,75

€ 44,00

€ 230,00

Portugal

€ 9,50

€ 16,75

€ 21,25

€ 51,50

€ 315,00

Rumänien

€ 9,50

€ 9,50

€ 14,00

€ 44,50

€ 250,00

Schweden

€ 17,00

€ 17,00

€ 21,50

€ 51,50

€ 250,00

Schweiz

€ 26,00

€ 26,00

€ 30,50

€ 61,00

€ 250,00

Slowakei

€ 10,00

€ 10,00

€ 14,50

€ 44,50

€ 230,00

Slowenien

€ 13,00

€ 13,00

€ 17,25

€ 47,50

€ 230,00

Spanien

€ 9,50

€ 16,50

€ 21,00

€ 51,25

€ 320,00

Tschechische Republik

€ 10,00

€ 11,75

€ 16,00

€ 46,50

€ 230,00

Ungarn

€ 11,50

€ 11,50

€ 15,75

€ 46,00

€ 225,00


* Für Sendungen in die Schweiz und nach Norwegen sind wir genötigt 39,95 € Zollkosten zu berechnen.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an.

iDEAL

Sie können die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs auf Ihre gewohnte, sichere und einfache Weise bei Ihrer eigenen Bank abwickeln. Sie zahlen in Ihrer eigenen, gewohnten Online-Banking-Umgebung. Mit iDEAL können Sie ohne vorherige Anmeldung zahlen. Ihre Zahlung geht umgehend bei uns ein und Ihre Bestellung wird deshalb auch sofort von uns bearbeitet.

  • Schnell, bequem und sicher über Ihre eigene Bank bezahlen.
  • Sie haben werktags vor 15.00 Uhr mit iDEAL bezahlt? Dann wird Ihre Bestellung schon am nächsten Tag geliefert!
  • iDEAL ist bei uns vollkommen kostenlos.
  • Bestellungen mit der Zahlungsart IDEAL werden in unserem Versandsystem und unserer Buchhaltung umgehend bearbeitet. Sie können darum bei diesen Bestellungen keine Änderungen vornehmen. Aufgrund unserer automatisierten, logistischen Distribution wird Ihre Bestellung direkt zum Versand bereitgestellt!
   

Klarna

Mehr Informationen Klarna Kundendienstseite: https://klarna.com/de/kundendienst.

   

PayPal

PayPal ist sichere und bequem, wo Sie Ihre Zahlungsinformationen speichern und verwenden können. Sie brauchen nicht mehr die Kreditkarteninformationen zu suchen und Sie benötigen auch keine Leser. Alles was Sie brauchen, ist Ihre E-Mail-Adresse und PayPal-Passwort. Für weitere Informationen über die Zahlung per PayPal schauen Sie bitte auf der PayPal-Website. Bei Zahlungen mit PayPal erhöht sich der Gesamtbetrag Ihrer Rechnung um einen kleinen Zuschlag. Für PayPal wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 1,90% erhoben. Dieser Zuschlag wird automatisch zu Ihrem Gesamtbetrag addiert.

   

MasterCard

Sie können Ihre Kreditkartendaten über unser geschütztes SSL-Verfahren sicher eingeben. Wir sorgen dann zusammen mit Ihrem Kreditkartenanbieter für die korrekte Abwicklung der Zahlung. Ihre Zahlung geht umgehend bei uns ein und deshalb wird Ihre Bestellung auch sofort von uns bearbeitet. Bestellungen mit der Zahlungsart MASTERCARD werden in unserem Versandsystem und unserer Buchhaltung umgehend bearbeitet. Deshalb können solche Bestellungen nicht mehr geändert werden. Da sie außerdem umgehend verschickt werden, können sie auch nicht mehr rückgängig gemacht werden.

   

VISA

Sie können Ihre Kreditkartendaten über unser geschütztes SSL-Verfahren sicher eingeben. Wir sorgen dann zusammen mit Ihrem Kreditkartenanbieter für die korrekte Abwicklung der Zahlung. Ihre Zahlung geht umgehend bei uns ein und deshalb wird Ihre Bestellung auch sofort von uns bearbeitet. Bestellungen mit der Zahlungsart VISA werden in unserem Versandsystem und unserer Buchhaltung umgehend bearbeitet. Deshalb können solche Bestellungen nicht mehr geändert werden. Da sie außerdem umgehend verschickt werden, können sie auch nicht mehr rückgängig gemacht werden.

   

Maestro

Sie können die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs auf Ihre gewohnte, sichere und einfache Weise bei Ihrer eigenen Bank abwickeln. Sie zahlen in Ihrer eigenen, gewohnten Online-Banking-Umgebung. Ihre Zahlung geht umgehend bei uns ein und deshalb wird Ihre Bestellung auch sofort von uns bearbeitet. Bestellungen mit der Zahlungsart MAESTRO werden in unserem Versandsystem und unserer Buchhaltung umgehend bearbeitet. Deshalb können solche Bestellungen nicht mehr geändert werden. Da sie außerdem umgehend verschickt werden, können sie auch nicht mehr rückgängig gemacht werden.

   

Bancontact

Sie können die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs auf Ihre gewohnte, sichere und einfache Weise bei Ihrer eigenen Bank abwickeln. Sie zahlen in Ihrer eigenen, gewohnten Online-Banking-Umgebung. Mit Bancontact können Sie umgehend und ohne vorherige Anmeldung zahlen. Ihre Zahlung geht umgehend bei uns ein und deshalb wird Ihre Bestellung auch sofort von uns bearbeitet. Bestellungen mit der Zahlungsart BANCONTACT werden in unserem Versandsystem und unserer Buchhaltung umgehend bearbeitet. Deshalb können solche Bestellungen nicht mehr geändert werden. Da sie außerdem umgehend verschickt werden, können sie auch nicht mehr rückgängig gemacht werden.

   

Sofortüberweisung

Sie können die Zahlung direkt während des Bestellvorgangs auf Ihre gewohnte, sichere und einfache Weise bei Ihrer eigenen Bank abwickeln. Sie zahlen in Ihrer eigenen, gewohnten Online-Banking-Umgebung. Mit der Sofortüberweisung können Sie umgehend und ohne vorherige Anmeldung zahlen. Ihre Zahlung geht umgehend bei uns ein und deshalb wird Ihre Bestellung auch sofort von uns bearbeitet. Bestellungen mit der Zahlungsart SOFORTÜBERWEISUNG werden in unserem Versandsystem und unserer Buchhaltung umgehend bearbeitet. Deshalb können solche Bestellungen nicht mehr geändert werden. Da sie außerdem umgehend verschickt werden, können sie auch nicht mehr rückgängig gemacht werden.