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Déclaration de confidentialité

Nous avons besoin de vos informations personnelles pour des accords contractuels entre vous et Tom Omnichannel Management bv. Dans notre déclaration de confidentialité, nous expliquons pourquoi nous stockons vos informations personnelles et ce que nous en faisons. Nous respectons votre vie privée et traitons uniquement cette information aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies.

Qui gère vos données ?

T.O.M. bv
N° Chambre de commerce : 18077169
N° TVA : NL822265242B01
N° TVA Belgique : BE0503983393
N° TVA Allemagne : DE315693107

Coordonnées :
Rootven 16 & 18-20
5531 MB Bladel
Pays-Bas
privacy@tom-bv.com

Que faisons-nous de vos données

Nous avons des raisons de droit pour utiliser vos données personnelles. Cela s'applique aux cas suivants :

  • Commande
  • Livraison
  • Retour, garanties et réparations
  • Contact avec le service client
  • Commandes d'entreprises

Nous pouvons également utiliser vos données si nous avons un intérêt légitime à le faire. Dans ce cas, nous utilisons vos informations pour vous apporter une expérience d'achat personnalisée, en adaptant par exemple nos boutiques en ligne à vos intérêts. Nous utilisons vos données pour :

  • Les avis et les enquêtes de satisfaction client
  • Un contact avec le service client
  • Des visites des sites Web T.O.M. bv websites
  • L'amélioration de notre boutique en ligne et de notre service
  • Votre compte
  • Newsletters et email
  • Promotions
  • Conseil personnel
  • Réseaux sociaux
  • Sécurité

Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations à propos de nos produits et services qui sont identiques ou similaires à ceux que vous nous avez commandés et que vous pourriez trouver utiles d'après nous. Nous le ferons uniquement si vous avez indiqué que vous ne faites pas objection à être contactés à ces fins. À toute étape vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser des données personnelles à des fins de marketing direct en envoyant un e-mail à marketing@tom-bv.com.

Enregistrement de données

Toutes nos pages utilisent une connexion sécurisée. Nous stockons aussi peu d'informations possible de nos clients et nous nous assurons qu'aucune information sensible ne soit stockée dans notre base de données, à moins qu'il n'y ait une alternative.

Nous conservons les images de caméra de notre magasin deux semaines au maximum/ À moins que les images aient à être conservées plus longtemps parce que nous avons vu quelque chose de suspect à propos de quoi nous devons enquêter ou à cause d'une autre obligation légale.

Rétention de données

Les commandes passées avec des données client sont rendues anonymes au bout de sept ans. Nous supprimons les comptes client inactifs au bout de sept ans.
Les autorités fiscales nous obligent à conserver notre administration contenant votre facture, paiement et les informations de commande pendant sept ans. Après cette période de rétention, nous utilisons vos données de manière anonyme à des fins d'établissement de rapports internes.

Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité strictes pour prévenir la perte, l'utilisation non autorisée ou les changements illicites de vos données personnelles. Lorsque nous transférons ou recevons vos données, nous garantissons votre vie privée en utilisant une technologie de sécurité moderne. Tous les systèmes dans lesquels des données personnelles sont traitées sont équipées de puissants pare-feux et d'une sécurité stricte.

Clients professionnels

Pour nos clients professionnels, nous stockons l'information de la personne à contacter. Nous la traitons de la même manière que celle de nos clients privés.

Fraude

Si nous suspectons une fraude, nous pouvons être légalement tenus d'utiliser vos données. Nous remettrons des données de clients au gouvernement si nécessaire.

Qui peut accéder à vos informations ?

Nous transférons vos données à des tiers seulement si c'est nécessaire. Pour faciliter la livraison de votre commande par exemple. Les parties suivantes ont accès à vos informations ::

  • Nos transporteurs
  • Fournisseurs ou réparateurs
  • Service après-vente
  • Prestataires de paiement
  • Prestataires de service TI
  • La partie qui recueille nos avis

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, en fonction de vos intérêts. Nous partageons des données avec des tiers tels que des plateformes de gestion des données, des agences de média et de publicité et des agences de recherche, pour vous apporter un conseil personnalisé ou pour vous afficher des publicités ciblées.

Les parties avec lesquelles nous partageons vos données peuvent uniquement les utiliser pour vous fournir un service pour le compte de T.O.M. bv, à moins qu'elles ne soient elles-mêmes responsables de l'obtention et de la protection de vos données. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Vous pouvez découvrir comment nous collectons des données en utilisant des cookies dans notre déclaration de cookies.

Vérification de solvabilité pour afterpay

À condition que vous nous ayez donné votre consentement express à cela, nous nous réservons le droit d'obtenir des informations à propos de votre identité et solvabilité en utilisant les services du prestataire de service spécialisé Klarna. À cet effet, nous transférerons vos données personnelles nécessaires pour l'évaluation de la solvabilité à Klarna :

De Ruyterkade 7
1013 AA Amsterdam
(+31) 020-8082852

Dans ce processus, nous appliquerons des mesures appropriées pour respecter vos droits, libertés et intérêts légitimes. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@tom-bv.com pour présenter votre point de vue et contester la décision. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un message à l'adresse suivante : customerservice@tom-bv.com. La conséquence peut être que nous ne serons plus en mesure de vous proposer certaines options de paiement."

Nous pouvons également transmettre vos informations à une agence de recouvrement de créances et/ou à un huissier recouvrant des factures impayées pour notre compte.

Vérification de solvabilité pour payer en plusieurs versements

À condition que vous nous ayez donné votre consentement express à cela, nous nous réservons le droit d'obtenir des informations à propos de votre identité et solvabilité en utilisant les services du prestataire de service spécialisé IN3. À cet effet, nous transférerons vos données personnelles nécessaires pour l'évaluation de la solvabilité à IN3 :

De Ruyterkade 7
1013 AA Amsterdam
(+31) 020-8082852

Dans ce processus, nous appliquerons des mesures appropriées pour respecter vos droits, libertés et intérêts légitimes. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@tom-bv.com pour présenter votre point de vue et contester la décision. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un message à l'adresse suivante : customerservice@tom-bv.com. La conséquence peut être que nous ne serons plus en mesure de vous proposer certaines options de paiement."

Nous pouvons également transmettre vos informations à une agence de recouvrement de créances et/ou à un huissier recouvrant des factures impayées pour notre compte.

Modification ou suppression de vos données par vos soins

Nous stockons vos données personnelles dans votre compte. Si vous vous connectez à votre compte, vous pouvez modifier vos informations et ajuster vos préférences. Vous voulez recevoir ou supprimer toutes les données que nous avons collectées sur vous ? Veuillez nous le faire savoir par courrier ou par email en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pouvons demander des informations additionnelles pour vérifier votre identité.
Si vous vous êtes abonné(e) à la newsletter, nous utilisons ces informations pour vous envoyer la newsletter et pour la personnaliser. Vous ne voulez plus la recevoir ? Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien en bas de la newsletter.

En tant que personne concernée, vous avez les droit suivants :

  • conformément à l'art. 15 du RGPD, vous avez le droit de demander des informations à propos de vos données personnelles que nous traitons dans la mesure décrite ici.
  • conformément à l'art.16 du RGPD, vous avez le droit de demander la correction immédiate de données incorrectes ou complètes que nous stockons.
  • conformément à l'art. 17 du RGPD, le droit de demander la suppression de vos données personnelles que nous stockons, à moins d'un plus ample traitement
  • l'exercice de la liberté d'expression et d'information
  • pour l'accomplissement d'une obligation légale
  • pour des raisons d'intérêt public ou
  • pour l'affirmation, l'exercice ou la défense de revendications légales
  • est requis
  • conformément à l'art. 18 du RGPD, le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles, dans la mesure où
  • vous démentez l'exactitude des données
  • le traitement est illégal, mais vous refuser de le supprimer
  • nous n'avons plus besoin des données, mais vous en avez besoin pour affirmer, exercer ou défendre des revendications légales, ou
  • vous avez fait objection au traitement conformément à l'art. 21 du RGPD
  • conformément à l'art. 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, actuel et lisible en machine ou de demander leur transfert vers une autre personne responsable
  • le droit de se plaindre à une autorité de contrôle conformément à l'art. 77 du RGPD. Vous pouvez également contacter vous-même l'autorité de contrôle dans votre lieu de résidence ou de travail habituel ou du siège de notre entreprise.

Questions ou réclamations

Si vous avez des questions ou des réclamations à propos de vos données et de leur protection, vous pouvez nous contacter par courrier ou par email.

Rootven 16 & 18-20
5531 MB Bladel
attn. Délégué à la protection des données
privacy@tom-bv.com

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de ma manière dont T.O.M. bv traite votre vie privée, vous pouvez contacter l'autorité chargée de la protection des données.

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