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Política de privacidad

Necesitamos usar tu información personal para los acuerdos contractuales entre tú y Tom Omnichannel Management bv. En nuestra política de privacidad, explicamos por qué almacenamos tu información personal y qué hacemos con ella. Respetamos tu privacidad y sólo procesamos esta información con el propósito para el que la proporcionaste.

¿Quién gestiona tus datos?

TOM B2C B.V.
Número de registro en la Cámara de Comercio: 76043118
N.º de IVA: NL860487118B01  

Información de contacto: 
Rootven 16
5531 MB Bladel
Países Bajos
[email protected] 

¿Qué hacemos con tus datos?

Tenemos motivos legales para usar tus datos personales. Esto se aplica a los siguientes casos:

  • Pedidos
  • Entregas
  • Devoluciones, garantías y reparaciones
  • Contacto con el servicio de atención al cliente
  • Pedidos de empresa

También podemos utilizar tus datos si hay un interés legítimo. En este caso, utilizamos tu información para proporcionarte una experiencia de compra personalizada, como adaptar nuestras tiendas web a tus intereses. Utilizamos tus datos para:

  • Comentarios y encuestas de satisfacción del cliente
  • Contacto con el servicio de atención al cliente
  • Visitas a los sitios web de TOM
  • Mejorar nuestras tiendas en línea y nuestro servicio
  • Tu cuenta
  • Boletines de noticias y correo electrónico
  • Promociones
  • Asesoramiento personalizado
  • Redes sociales
  • Seguridad

Podemos utilizar tu dirección de correo electrónico para enviarte información sobre productos o servicios iguales o similares a los que nos has solicitado y que pensamos que te pueden resultar útiles. Sólo lo haremos si nos has comunicado que no te opones a que nos pongamos en contacto contigo para estos fines. En cualquier momento, tienes el derecho de pedirnos que dejemos de utilizar los datos personales para fines de marketing directo enviando un correo electrónico a [email protected] 

Grabación de datos

Todas nuestras páginas usan una conexión segura. Almacenamos la menor cantidad de información posible de nuestros clientes y nos aseguramos de que no se almacene ninguna información sensible en nuestra base de datos, a menos que no exista ninguna otra alternativa.

No guardamos las imágenes de la cámara de nuestra tienda durante más de dos semanas. A menos que las imágenes deban conservarse más tiempo porque observamos algo sospechoso que debamos investigar más a fondo, o por otra obligación legal.

Retención de datos

Los pedidos realizados con los datos de los clientes se hacen anónimos después de siete años. Eliminamos las cuentas inactivas de los clientes después de siete años.
Las autoridades fiscales nos exigen que mantengamos nuestra administración con la información de tus facturas, pagos y pedidos durante siete años. Después de ese periodo de retención, utilizamos tus datos de forma anónima para la presentación de informes internos. 

Seguridad de los datos 

Utilizamos estrictas medidas de seguridad para evitar la pérdida, el uso no autorizado o la modificación ilícita de tus datos personales. Cuando transferimos o recibimos tus datos, garantizamos tu privacidad usando tecnología de seguridad moderna. Todos los sistemas en los que se procesan datos personales están equipados con potentes cortafuegos y una estricta seguridad.

Clientes corporativos 

De nuestros clientes corporativos, almacenamos la información de la persona de contacto. Los tratamos igual que a nuestros clientes particulares.

Fraude 

Si sospechamos que se ha cometido un fraude, es posible que tengamos la obligación legal de utilizar tus datos. Si es necesario, entregaremos los datos de los clientes al gobierno. 

¿Quién puede acceder a tu información? 

Transferimos tus datos a otras partes sólo si es necesario. Por ejemplo, para facilitar la entrega de tu pedido. Las siguientes entidades tienen acceso a tu información:

  • Nuestros transportistas
  • Proveedores o reparadores
  • Soporte de producto
  • Socios de pagos
  • Proveedores de servicios de TI
  • La entidad que recoge nuestros comentarios

Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra posible según tus intereses. Compartimos datos con terceros, como plataformas de gestión de datos, agencias de medios y de publicidad, y agencias de investigación, para ofrecerte un asesoramiento personalizado o mostrarte anuncios específicos. 

Las entidades con las que compartimos tus datos sólo pueden utilizarlos para prestarte un servicio en nombre de TOM, a menos que sean responsables de obtener y proteger tus datos por sí mismas. Nunca vendemos tus datos a terceros.
Puedes leer cómo recogemos datos utilizando cookies en nuestra política de cookies

Verificación de crédito para el pago posterior 

Siempre que nos hayas dado tu consentimiento expreso, nos reservamos el derecho de obtener información sobre tu identidad y solvencia usando los servicios del proveedor de servicios especializados Klarna. Con este fin, transferiremos tus datos personales necesarios para la evaluación del crédito a Klarna:

 

De Ruyterkade 7
1013 AA Ámsterdam
(+31) 020-8082852

 

En este proceso, aplicaremos las medidas adecuadas para respetar tus derechos, libertades e intereses legítimos. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] para exponer tu postura e impugnar la decisión. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a [email protected] La consecuencia puede ser que ya no podamos ofrecerte determinadas opciones de pago.

También podemos transmitir tus datos a una agencia de recaudación de deudas y/o a un agente judicial que se encargue de cobrar las facturas impagadas en nuestro nombre.

Verificación de crédito para el pago en cuotas 

Siempre que nos hayas concedido tu consentimiento expreso, nos reservamos el derecho de obtener información sobre tu identidad y solvencia utilizando los servicios del proveedor de servicios especializados IN3. Con este fin, transferiremos tus datos personales necesarios para la evaluación del crédito a IN3:

 

De Ruyterkade 7
1013 AA Ámsterdam
(+31) 020-8082852

 

En este proceso, aplicaremos las medidas adecuadas para respetar tus derechos, libertades e intereses legítimos. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected] para exponer tu postura e impugnar la decisión. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando un mensaje a [email protected] La consecuencia puede ser que ya no podamos ofrecerte determinadas opciones de pago.

También podemos transmitir tus datos a una agencia de recaudación de deudas y/o a un agente judicial que se encargue de cobrar las facturas impagadas en nuestro nombre.

 

Cambia o elimina tus datos tú mismo

Almacenamos tus datos personales en tu cuenta. ¿Quieres recibir o eliminar todos los datos que hemos recopilado sobre ti? Infórmanos por correo postal o electrónico utilizando la información de contacto que aparece a continuación. Podemos solicitar información adicional para establecer tu identidad.
Si te has suscrito al boletín de noticias, utilizamos esta información para enviártelo y personalizarlo. ¿Ya no quieres recibirlo? Puedes cancelar la suscripción haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior del boletín de noticias.

Como sujeto de datos, tienes los siguientes derechos:

  • de acuerdo con el artículo 15 del RGPD, tienes derecho a solicitar información sobre los datos personales que hemos procesado en la medida que se describe en el mismo;
  • de acuerdo con el artículo 16 del RGPD, tienes derecho a exigir la corrección inmediata de los datos personales incorrectos o completos que hayamos almacenado;
  • de acuerdo con el artículo 17 del RGPD, el derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados con nosotros, a menos que se realice un procesamiento posterior para ejercer la libertad de expresión e información; para el cumplimiento de una obligación legal; por motivos de interés público; o para hacer valer, ejercer o defender demandas legales;
  • de acuerdo con el artículo 18 del RGPD, el derecho a solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales, en la medida en que se niegue la exactitud de los mismos; el procesamiento es ilícito, pero te niegas a eliminarlo; ya no necesitamos los datos, pero tú sí los necesitas para hacer valer, ejercer o defender las demandas legales, o has presentado una objeción al procesamiento de acuerdo con el artículo. 21 del RGPD;
  • de acuerdo con el artículo 20 del RGPD, tienes derecho a recibir los datos personales que nos has facilitado en un formato estructurado, actual y legible por máquina o a solicitar su transferencia a otra persona responsable;
  • el derecho a reclamar a una autoridad de supervisión de conformidad con el artículo 77 del RGPD. También puedes comunicarte con la autoridad supervisora en tu lugar de residencia o lugar de trabajo habitual o en la sede de nuestra empresa.

Preguntas o reclamaciones

Si deseas formular preguntas o quejas sobre tus datos y la protección de los mismos, puedes comunicarte con nosotros por correo postal o por correo electrónico.

Rootven 16
5531 MB Bladel
atn. Responsable de la protección de datos
[email protected]

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